Regulamin Współpracy
DEFINICJE
a) Regulamin – niniejszy Regulamin
b) Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.spelocustom.com
c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, będąca użytkownikiem Serwisu lub kontaktująca się za pośrednictwem poczty elektronicznej
d) Produkt – asortyment produktów prezentowany w Serwisie
e) Usługa – usługi prezentowane w Serwisie
f) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów i Usług w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Spelo Custom a Klientem, zawierana z wykorzystaniem Serwisu internetowego oraz poczty elektronicznej
g) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru oraz pozostałe szczegóły niezbędne do realizacji zamówienia
h) Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Spelo Custom, polegająca na umożliwieniu zainteresowanemu Klientowi automatycznego otrzymywania na podany adres e-mail najważniejszych informacji związanych z Serwisem
i) Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.)
j) Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827);
k) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy regulamin określa: zasady korzystania z Serwisu oraz zasady ogólnych warunków współpracy pomiędzy firmą Spelo Custom Ewelina Śmietało, zwaną dalej Spelo Custom, a firmą/os. prywatną składającą zamówienie, zwaną dalej Klientem.
1.2. Właścicielem marki Spelo Custom oraz Serwisu www.spelocustom.com jest Spelo Custom Ewelina Śmietało, ul. Lawendowa 81A/31, 15-642 Białystok z siedzibą w: ul. Produkcyjna 108, Magazyn nr 1, 15-680 Białystok, NIP:5423497370, REGON:541205861
1.3. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Spelo Custom polegają na:
a) umożliwieniu korzystania z Serwisu,
b) kontakcie ze Spelo Custom za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej oraz drogą telefoniczną
c) przesyłaniu informacji handlowych na wskazany numer telefonu oraz adres e-mail
d) prowadzeniu Newslettera.
1.4. Wszystkie informacje o produktach i usługach podane na stronie www.spelocustom.com, a w szczególności ich opisy, parametry oraz ceny stanowią wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
1.5. Przed złożeniem zamówienia Klient proszony jest o zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptację.
1.6. Do korzystania ze Sklepu internetowego www.spelocustom.com, niezbędne jest połączenie z siecią Internet, przeglądarka internetowa umożliwiająca wywoływanie i przeglądanie na ekranie komputera lub innego urządzenia elektronicznego stron www, posiadanie konta poczty elektronicznej.
§2
ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU
2.1. Spelo Custom może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Serwisu, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Serwisu, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
a) podał w trakcie rejestracji w serwisie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b) dopuścił się za pośrednictwem Serwisu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych użytkowników Serwisu,
c) dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Spelo Custom za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Spelo Custom
2.2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Serwisu usługami, Serwis podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
2.3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
b) korzystania z Serwisu w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń
c) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Serwisu nie zamówionej informacji handlowej (spam),
d) korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Spelo Custom
e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,
f) korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
§3
OGÓLNE ZASADY WSPÓŁPRACY I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ DLA PRODUKTÓW Z INDYWIDUALNYM NADRUKIEM
3.1. KLIENT
3.1.1. Klientami Spelo Custom mogą być osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, osoby prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej lub konsumenci nie prowadzący działalności gospodarczej, korzystające z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Spelo Custom
3.2. WYCENA ZAMÓWIENIA
3.2.1. Z uwagi na wysoki stopień personalizacji zamówień, każdy projekt klienta podlega indywidualnej wycenie w odniesieniu do jego specyfikacji. Wycena przekazana Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej zawiera wszelkie istotne podczas realizacji Zamówienia informacje oraz podlega możliwościom modyfikacji oraz negocjacji i obowiązuje w określonym terminie.
3.2.2. Ceny podane w wycenie wyrażone są w polskich złotych lub na prośbę klienta w walucie EUR i są cenami netto. Ceny nie zawierają podatku VAT, kosztów dostawy, czy cła które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia w zależności od jego specyfikacji.
3.3. UMOWA SPRZEDAŻY
3.3.1. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
3.3.2. Po zawarciu umowy, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
3.3.3. Złożenie pełnego zamówienia w świetle przepisów prawa polskiego jest rozumiane jako zawarcie umowy.
3.3.4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie danych zamówienia oraz Ogólnych Warunków (Regulamin współpracy) następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3.3.5. Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie oraz majątkowe do projektu graficznego/logotypu, który przekazuje Spelo Custom, celem wykonania znakowania. Spelo Custom nie dokonuje weryfikacji powyższego oświadczenia i przyjmuje je zawsze jako prawdziwe.
3.4. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
3.4.1. Do realizacji zamówienia Spelo Custom przystąpi tylko wówczas gdy:
a) Klient prześle wiadomość e-mail lub osobiście przekaże pełne zamówienie ze wszystkimi wytycznymi, szczegółami zamówienia oraz poprawnie przygotowanymi plikami graficznymi do znakowania, a także danymi niezbędnymi do wystawienia faktury i zrealizowania wysyłki Zamówienia
b) Klient dokona przedpłaty za zamówienie.
3.4.2. Spelo Custom po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu przez Klienta weryfikuje je względem aktualnych stanów magazynowych. Spelo Custom wystawia fakturę na podstawie realnej ilości wysłanych produktów, a różnica kosztów jest zwrócona klientowi w ciągu 7 dni roboczych drogą, którą zamówienie zostało opłacone. Spelo Custom może dostarczyć mniejszą ilość produktów w przypadku braku magazynowego, pod warunkiem uprzedniego poinformowania Klienta i uzyskania jego zgody.
3.5. METODY PŁATNOŚCI
3.5.1. Klient ma możliwość uiszczenia ceny:
- przelewem bankowym
- gotówką w siedzibie firmy.
3.6. BRAKI PRODUKCYJNE
3.6.1. W odniesieniu do specyfikacji procesu produkcji rzeczywista liczba dostarczonych produktów może różnić się o max. 4% względem pierwotnej liczby zamawianych produktów. O wszelkich brakach Klient jest informowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie celem ustalenia szczegółów dostawy takiego zamówienia i ewentualnej produkcji uzupełniającej. Liczba produktów na Fakturze VAT jest zgodna z rzeczywistą liczbą dostarczonych produktów.
3.7. TERMIN REALIZACJI
3.7.1. Termin realizacji jest ustalany indywidualnie i podawany przy wycenie zamówienia biorąc pod uwagę jego specyfikację i dostępność asortymentu.
3.7.2. W przypadku zmiany ustalonego wcześniej terminu realizacji zamówienia Klient zostanie o tym fakcie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
3.7.3. Spelo Custom nie ponosi odpowiedzialności za powstałe z przyczyn losowych opóźnienia w realizacji takie, jak, m.in. opóźnienie w dostawie komponentów niezbędnych do wykonania zamówienia powstałe po stronie firm kurierskich lub dystrybutorów, brak odpowiedzi ze strony Klienta na wątpliwości powstałe podczas realizacji produkcji uniemożliwiające jej dalszą kontynuację.
3.7.4. Za datę realizacji zamówienia uznaje się dzień odebrania paczki z zamówieniem przez kuriera lub przygotowanie zamówienia do odbioru osobistego.
3.8. DOSTAWA I ODBIÓR
3.8.1. Dostawa Zamówień odbywa się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz wybranych krajów zagranicznych (po wcześniejszym określeniu możliwości i warunków dostawy) i odbywa się pod adres/adresy wskazany/e przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
3.8.2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranych firm kurierskich, a jej koszty ustalane są indywidualnie w zależności od specyfikacji wysyłanego zamówienia.
3.8.3. Czas dostawy jest określany przez firmę kurierską.
3.8.4. W przypadku wybrania opcji „Odbiór osobisty” Klient zobowiązuje się odebrać Zamówienie w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania informacji o gotowości zamówienia do odbioru (potwierdzenie wysyłane jest poprzez wiadomość e-mail lub przekazywane telefonicznie). Zamówienia nieodebrane w ciągu wyznaczonego czasu bez wcześniejszej informacji ze strony Klienta będą odsyłane na koszt klienta, na adres z faktury VAT.
3.9. PAKOWANIE
3.9.1. Zamówienia pakowane są zbiorczo. Liczba sztuk poszczególnych produktów w kartonach jest zależna od specyfikacji tychże produktów. Na życzenie Klienta istnieje także możliwość pakowania jednostkowego i indywidualnej konfekcji.
3.9.2. Zamówienia są pakowane z wykorzystaniem odpowiednich materiałów zabezpieczających.
3.9.3. Zamówienie w których znajdują się szklane lub delikatne elementy zawierają specjalne oznaczenie ,,uwaga szkło”. Klienci są zobowiązani do sprawdzenia przesyłki przy kurierze w celu złożenia reklamacji jeżeli przesyłka zostanie dostarczona uszkodzona.
§4
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
4.1. Prawo odstąpienia od umowy to uprawnienie konsumenta, które pozwala zrezygnować z zawartej umowy bez podawania przyczyny w określonym czasie.
4.2. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
Ustawa o prawach konsumenta Dz.U.2024.0.683 t.j. – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Art. 38. prawa konsumenta
a) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
4.3. W przypadku zakupu produktów standardowych (niepersonalizowanych), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
§5
REKLAMACJE
5.1. Spelo Custom jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] Kodeksu Cywilnego.
5.2. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres mailowy: biuro@spelocustom.com. Wiadomość ze zgłoszeniem reklamacyjnym powinna zawierać uzupełniony Formularz Reklamacji stanowiący załącznik do niniejszego Regulaminu.
5.3. Spelo Custom zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
5.4. Spelo Custom nie jest producentem i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji sprzedanych Produktów. Roszczenia z tytułu gwarancji sprzedanego Produktu mogą być kierowane do Producentów poszczególnych Produktów za pośrednictwem Spelo Custom.
5.5. W przypadku uznania reklamacji koszty dostawy reklamowanych produktów ponosi Spelo Custom. W przypadku nieuznania reklamacji kosztami tymi może zostać obciążony Klient.
5.6. Spelo Custom zastrzega, że
a) po przyjęciu zamówienia, zmiana lub jego anulowanie jest możliwe wyłącznie za zgodą Spelo Custom. W przypadku zamówień personalizowanych po rozpoczęciu realizacji zmiana lub anulowanie może nie być możliwe.
b) wszelkie zmiany w zamówieniu po jego złożeniu wymagają pisemnej lub elektronicznej zgody Spelo Custom.
c) wizualizacja produktu oraz znakowania ma charakter przybliżony i stanowi jedynie ilustrację rzeczywistego wyglądu produktu oraz nadruku. Wszelkie informacje dotyczące projektu graficznego Zamówienia są wskazywane w wizualizacji produkcyjnej, którą Klient otrzymuje przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
d) istnieje możliwość pojawienia się rozbieżności do +/-5% pomiędzy wymiarami produktów określonymi przez producentów w tabelach rozmiarowych poszczególnych Produktów.
e) istnieje możliwość pojawienia się rozbieżności w kolorystyce poszczególnych egzemplarzy tego samego produktu. Różnice te wynikają z kwestii technologicznych produkcji tekstyliów oraz tworzyw sztucznych, z których wykonane są poszczególne produkty.
f) na materiałach o niestabilnej strukturze takich jak m.in. poliester, szkło, ceramika, drewno, plastik itp. może nie być możliwe uzyskanie pełnej powtarzalności znakowania
g) w przypadku realizacji zamówienia z wykorzystaniem produktów dostarczonych przez klienta, klient przekazuje tekstylia do znakowania na własną odpowiedzialność. Potwierdzenie realizacji zamówienia oraz określenie finalnych kosztów produkcji odbywa się po weryfikacji możliwości technicznych w odniesieniu do dostarczonych produktów.
§6
PRAWA AUTORSKIE
6.1. Wszystkie zdjęcia Produktów oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone na stronie Serwisu www.spelocustom.com są własnością Spelo Custom lub zostały użyte przez niego za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.
6.2. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient wyraża zgodę na nieodpłatne i nieograniczone w czasie oraz terytorialnie wykorzystanie przez Spelo Custom wszelkich zdjęć, nagrań wideo oraz innych materiałów audiowizualnych powstałych w ramach realizacji Zlecenia na rzecz Klienta. Wykorzystanie to obejmuje w szczególności, lecz nie wyłącznie, umieszczanie Materiałów w portfolio Spelo Custom, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz w materiałach promocyjnych i marketingowych firmy. W przypadku Klientów będących konsumentami, wykorzystanie materiałów wymaga każdorazowej, odrębnej zgody Klienta.
6.3. Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów grafi cznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych na stronie Serwisu www.spelocustom.com oraz przekazywanych za pośrednictwem poczty elektronicznej w tym ich udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Spelo Custom lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
6.4. Zabrania się również zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć ze strony Serwisu www.spelocustom.com oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych oraz handlowych.
6.5. Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Spelo Custom lub innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego przeciwko dopuszczającym się tego procederu.
§7
REKLAMACJE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
7.1. Spelo Custom podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Serwisu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
7.2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Spelo Custom o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Serwisu.
7.3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Serwisu Klient może zgłaszać mailowo na adres mailowy: biuro@spelocustom.com lub przy użyciu formularza kontaktowego
7.4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
7.5. Spelo Custom zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
§8
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
8.1. Otrzymanie Regulaminu i nie zgłoszenie uwag przez Klienta jest równoznaczne z jego akceptacją oraz akceptacją zasad ustawy o ochronie i przetwarzaniu danych osobowych, kodeksu cywilnego, ustawy o prawie autorskim i praw pokrewnych. Zgody te są niezbędne do realizacji zamówień we współpracy ze Spelo Custom.
8.2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Spelo Custom a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
8.3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Spelo Custom a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Spelo Custom.
8.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
8.5. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.spelocustom.com oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
8.6. Regulamin obowiązuje od dn. 01.04.2025